El proceso de investigación de mercados

El PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 

1. Objetivos y necesidades de información

2. Diseño de la investigación y fuentes de información

3. Recogida de la información

4. Preparación y análisis de los datos

5. Presentación de los resultados

Objetivo:

Abordar de manera teórica y aplicada la sistemática de una investigación comercial a través de las distintas fases que componen su proceso.

Etapa 3: Recogida de información

Puede realizarse mediante

• Entrevistas (personal, telefónica, autoadmistrada -correo y ordenador-)

• Observación (personal y mecánica)

• Medios electrónicos:

• Audímetro

• CATI (entrevista telefónica asistida por ordenador)

• CAPI (entrevista personal asistida por ordenador)

Pueden surgir errores (entrevistado y entrevistador)

Necesidad de acometer con rigor esta fase

Etapa 4: Preparación y análisis de datos

Actividades

• Codificación (asignar códigos a las variables y respuestas)

• Grabación (introducir preguntas y respuestas en programa informático)

• Tabulación (explotación de los datos)

• Análisis e interpretación de resultados

Etapa 5: Presentación del informe

El  informe  es  el  resultado  final  de  la  investigación comercial que  se

entregará al cliente. Debe haber sido redactado teniendo en cuenta tanto los objetivos del estudio como la utilidad de la investigación para el cliente

Importancia:

• Es el único resultado tangible de la investigación

• La investigación será juzgada en función de la utilidad del informe para el cliente

• El informe debe ser presentado oralmente y por escrito, se debe conseguir

una buena valoración del mismo en ambos casos

• La contratación de otros estudios o incluso la imagen del instituto de opinión se verá condicionada por la valoración del informe

Tipos de informes

•Informe Técnico:

Es un tipo de informe dirigido a personal con capacitación suficiente como para entender el vocabulario específico de investigación comercial

•Informe Divulgativo:

Es un informe dirigido a personal de la empresa que no tiene las capacidades propias de la investigación comercial, por lo que se debe intentar dejar una idea clara y concisa de los resultados obtenidos, así como de la imagen y capacidad de la empresa

Contenido del informe

Aspectos formales:   Portada
                                  Título del proyecto
                                  Empresa que solicita el proyecto (cliente)
                                  Empresa que realiza el proyecto

Aspectos Legales:     Documento de entrega y finalización
                                  Documento / contrato de solicitud

Índice:                      Contenidos del documento
                                 Índice de gráficos
                                 Índice de tablas
                                 Índice de figuras

Informe directivo:    Objetivos del estudio
                                 Principales resultados
                                 Conclusiones
                                 Recomendaciones

Cuerpo del informe: Introducción y antecedentes
                                 Metodología
                                 Resultados
                                 Limitaciones
                                 Conclusiones
                                 Recomendaciones

Anexos:                   Cuestionario
                                Anexos estadísticos
                                Memoria del trabajo
                                Otros...

Presentación oral

Acto de entrega y exposición de la investigación realizada

1.  Uso de recursos adecuados (vídeo, transparencias, diapositivas, proyección de ordenador, etc.)

2.  Intentar mantener contacto visual con el público

3.  Uso de anécdotas para amenizar la exposición

4.  Conseguir la participación de los asistentes, motivarles a preguntar

5. Evitar las muletillas al exponer y procurar hacerlo de forma fluida

6. Uso adecuado del lenguaje corporal para ayudar a la presentación



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